Arvaro verkoopt tweedehandswagens. Hun site toont elke auto met foto's, prijs en een knop om te bellen of te mailen. Toch is het geen webshop: er is geen winkelmandje en geen afrekenpagina, want niemand rekent een auto af zonder er eerst in gezeten te hebben. Wat Arvaro wel nodig had, was een centraal beheersysteem dat elke auto na één keer invoeren automatisch live zet op de eigen website, Autoscout24 en Facebook Marketplace. De koppeling brengt het beheer en de publicatie van het aanbod samen.
Ik begin daarmee omdat "webshop laten maken" vaak de verkeerde eerste vraag is. De juiste vraag is: hoe koopt jouw klant, en welk systeem past daarbij? Pas daarna kies je tussen huren bij een platform zoals Shopify of Lightspeed, zelf bezitten met WooCommerce, of maatwerk laten bouwen.
Wanneer een webshop het verkeerde antwoord is
Een webshop werkt als drie dingen kloppen: je producten zijn standaard, je prijzen liggen vast en je kan leveren zonder gesprek vooraf. Kleding, voeding, onderdelen, boeken: prima. Valt één van de drie weg, dan wordt het wringen.
Verkoop je op maat, met klantspecifieke prijzen of na een offerte, dan jaagt een afrekenknop klanten eerder weg dan dat hij verkoopt. B2B-klanten met eigen kortingen willen geen publieke prijslijst. En wie een handvol bestellingen per maand verwacht, betaalt meer aan onderhoud, betaalkoppeling en retourafhandeling dan de shop opbrengt. In die gevallen is een goede productcatalogus met een vlotte contactflow het betere antwoord, zoals bij Arvaro.
De drie routes hierna verschillen vooral in wie het werk draagt: bij huren doet het platform dat, bij WooCommerce jij of je bureau, bij maatwerk een ontwikkelteam dat je ook na de oplevering nodig blijft hebben.
Huren: Shopify of Lightspeed
Bij een SaaS-platform huur je je webshop. Hosting, updates, beveiliging en de betaalpagina zijn geregeld; jij vult producten in en verkoopt. Shopify Basic heeft platform- en betaalkosten. Controleer het actuele plan, de facturatieperiode en het land waarvoor de tarieven gelden.
Lightspeed heeft verschillende pakketten. Vergelijk de functies en actuele kosten die bij jouw winkel passen. Het is vooral interessant voor handelaars die ook een fysieke winkel met een kassasysteem hebben en hun voorraad op één plek willen beheren.
De beperking van huren: je kleurt binnen de lijnen van het platform. Elke afwijking wordt een app met een eigen maandprijs. Na een paar jaar draait je shop zo op een stapel abonnementen, en er later weg raken is een project op zich. Voor de meeste starters is dat een prima ruil: je staat voor enkele tientallen euro's per maand online en je ontdekt met echt verkeer of je aanbod verkoopt, voor je duizenden euro's vastlegt.
Alle platform- en transactietarieven in dit stuk zijn exclusief btw.
Zelf bezitten: WooCommerce
WooCommerce is gratis, open source en draait bovenop WordPress. Je betaalt geen platformabonnement, wel hosting: bij het Belgische Combell verschillen de kosten per pakket en abonnementsperiode. Je bezit je data, je kan elke functie bouwen of laten bouwen, en je zit aan geen enkel platform vast.
De echte kost zit niet in de hosting maar in het onderhoud. WordPress, WooCommerce en elke plugin vragen updates, en achterstallig onderhoud kan veiligheids- en gebruiksproblemen veroorzaken. Spreek dus af wie het nodige onderhoud opvolgt: jijzelf, een medewerker of een bureau. Hoeveel werk dat vraagt en welke afspraken passen, hangt af van de winkel.
Maatwerk is de uitzondering, niet de norm
Ons standpunt: de meeste kmo's moeten geen maatwerkwebshop laten bouwen. De prijs van maatwerk hangt af van de functies en technische afhankelijkheden. Vraag om een concrete afbakening en vergelijk die met wat een bestaand platform al biedt. Maatwerk loont pas wanneer je proces echt niet in een platform past.
Arvaro is daar het voorbeeld van. Webshopplatformen koppelen standaard niet met Autoscout24, laat staan dat ze één invoer tegelijk naar de eigen site, Autoscout24 en Facebook Marketplace duwen. Voor Arvaro dekte geen standaardpakket die combinatie, dus bouwden we het systeem zelf. Het resultaat is maatwerk, maar geen webshop: er valt niets af te rekenen. Het lost het echte probleem op, dubbel invoerwerk, in plaats van het veronderstelde probleem.
Het sterkste argument om vroeg voor maatwerk te kiezen is nochtans niet slecht: bij SaaS betaal je blijvend en zit je vast aan het platform. Dat klopt. Maar reken het na: vergelijk de platform- en appkosten over meerdere jaren met de bouw en opvolging van maatwerk. Lock-in wordt pas een echt probleem bij groot volume of bijzondere processen, en tegen dan weet je tenminste wat je precies moet laten bouwen, met een draaiende shop als bewijs.
Wat kost een webshop echt
Onze websites beginnen vanaf 1.500 euro voor een basissite. Een webshop zit daar altijd boven: er komt een productcatalogus bij, betalingen, verzendregels en btw-logica, plus een pak meer testwerk. Hoe de prijs van een gewone website opgebouwd is, lees je in onze kostengids voor websites. Voor een webshop wordt de offerte concreet zodra de catalogus, functies en verdere opvolging zijn afgebakend.
De bouwprijs hangt af van de catalogus, het ontwerp, de inhoud en eventuele koppelingen. Vraag om een voorstel met de eenmalige werkzaamheden en terugkerende kosten apart vermeld.
De aankoopprijs is niet de totale prijs
Tel bij elke offerte de doorlopende kosten: het platformabonnement of de hosting, de betaalprovider per transactie, en onderhoud of apps. Als rekenvoorbeeld: een shop van 3.000 euro met 150 euro vaste kosten per maand kost over drie jaar meer dan een shop van 6.000 euro met 40 euro per maand. Dit zijn voorbeeldbedragen, geen Fokuus-tarieven.
De Belgische realiteit: Bancontact, btw en retours
Wie in België verkoopt, biedt Bancontact aan. Het is de betaalmethode die je klant verwacht, vaak samen met Payconiq. Via een betaalprovider als Mollie verschillen de kosten per betaalmethode en afspraak. Controleer de actuele tarieven voor je winkel. Bij kleine ordebedragen tellen die centen stevig door in je marge.
Verkoop je aan consumenten, dan geldt het herroepingsrecht: je klant mag een aankoop op afstand binnen 14 kalenderdagen herroepen, en je betaalt standaard terug via dezelfde betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk met een alternatief instemt. Dat retourproces moet vanaf dag één ingericht en ingecalculeerd zijn. Toon je prijzen inclusief btw, en verkoop je ook aan particulieren in andere EU-landen, bespreek dan de btw-drempels met je boekhouder voor je de shop opent, niet erna.
Zo beslis je
De korte beslisregel:
- Standaardproducten, vaste prijzen, verzendbaar, en je wil snel testen: start op Shopify of Lightspeed.
- Zelfde situatie, maar je wil je data in eigen handen en iemand volgt het onderhoud op: WooCommerce.
- Je proces past aantoonbaar in geen enkel platform: maatwerk, maar pas nadat je de verkoop met echte klanten bewezen hebt.
- Je klant koopt pas na een gesprek of offerte: geen webshop, wel een sterke catalogus met een vlotte contactflow.
Weet je niet in welke situatie jouw zaak zit? Leg ze ons gerust voor, in een online kennismaking. We zeggen je ook eerlijk wanneer het antwoord "geen webshop" is. Arvaro vroeg zich alleen maar af of al dat invoerwerk niet gewoon automatisch kon; het juiste antwoord bleek geen webshop, maar een beheersysteem dat drie platformen synchroon houdt.